قوانین و مقررات فروشگاه رهام
استفاده از وبسایت فروشگاه رهام و ثبت سفارش در آن به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. فعالیتها و رویههای فروشگاه رهام در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
عضویت و حساب کاربری
- عضویت در رهام از طریق شماره تلفن همراه و کد تأیید پیامکی انجام میشود. کاربران موظفاند شماره موبایل صحیح و متعلق به خود را ثبت نمایند.
- هر شماره موبایل تنها برای یک حساب کاربری قابل استفاده است.
- ورود به سایت و ثبت سفارش تنها پس از تأیید شماره موبایل و ورود به حساب کاربری امکانپذیر است.
- کاربر مسئول حفظ دسترسی به شماره تلفن و حساب کاربری خود است و موظف است در صورت مشاهده دسترسی یا استفاده غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی رهام اطلاع دهد.
- رهام در صورت مشاهده تخلف، اطلاعات نادرست یا سوءاستفاده از حساب کاربری، مجاز به تعلیق یا مسدودسازی حساب است.
ثبت سفارش و خرید
- مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات و توضیحات کالا را به دقت مطالعه نماید.
- پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، سفارش وارد فرآیند بررسی و آمادهسازی میشود و اطلاعات آن در حساب کاربری مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
- کاربران تنها پس از ورود به حساب کاربری میتوانند اقدام به ثبت سفارش نمایند.
- سفارشات پرداختنشده حداکثر تا ۱۵ دقیقه در وضعیت در انتظار پرداخت باقی میمانند و در صورت عدم پرداخت، به صورت خودکار لغو خواهند شد. در این صورت، کاربر میتواند مجدداً اقدام به ثبت سفارش کند.
- تغییرات مهم وضعیت سفارش از طریق پیامک و حساب کاربری به اطلاع مشتری میرسد.
- کلیه سفارشها از طریق بخش حساب کاربری در سایت قابل مشاهده و پیگیری هستند.
- در صورت بروز خطای آشکار سیستمی در قیمت یا موجودی، یا عدم امکان تأمین کالا، رهام موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت عدم امکان اجرای سفارش، سفارش لغو و مبلغ پرداختشده مطابق رویه استرداد وجه بازگردانده میشود. هرگونه تغییر در اقلام سفارش با اطلاع و تأیید مشتری انجام خواهد شد.
- روزهای کاری رهام از شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی ایران) میباشد و سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری پردازش و ارسال خواهند شد.
- در صورت تأیید لغو و لزوم استرداد وجه، فرایند بازپرداخت توسط رهام حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری انجام میشود. زمان نهایی واریز وجه ممکن است بسته به رویه شبکه بانکی متفاوت باشد.
- کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، کلیه جزئیات (مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و …) را با دقت کامل وارد نمایند. هرگونه مغایرت یا نقص در اطلاعات که منجر به تأخیر یا عدم تحویل شود، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست. موجودی و قیمت کالا تنها پس از تکمیل فرآیند پرداخت قطعی خواهد شد. در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی پیش از نهایی شدن سفارش، رهام هیچ تعهدی در قبال سبد خرید ناقص ندارد.
- پرداخت وجه سفارش صرفاً از طریق درگاههای رسمی و معتبر بانکی صورت میگیرد.
- در صورت ناموفق بودن تراکنش یا بروز مغایرت در پرداخت، وضعیت تراکنش بر اساس اطلاعات ثبتشده در درگاه پرداخت و شبکه بانکی بررسی خواهد شد. رهام در حد اطلاعات و دسترسیهای در اختیار خود، پیگیری لازم را برای رفع مغایرت انجام میدهد.
ارسال و تحویل کالا
- هزینه ارسال سفارشها بر اساس اقلام موجود در سبد خرید و آدرس گیرنده محاسبه میشود. این هزینه شامل کرایه پستی، بستهبندی و پردازش، بیمه و کرایه تا شرکت حملونقل میباشد.
- زمان تقریبی ارسال و تحویل سفارش در هنگام ثبت سفارش در سایت به مشتری نمایش داده میشود. با این حال، زمان دقیق تحویل قابل پیشبینی توسط رهام نیست و کاملاً وابسته به روال کاری و شرایط شرکتهای حملونقل میباشد.
- رهام موظف است سفارش مشتری را از طریق روشی که کاربر در هنگام خرید انتخاب کرده ارسال نماید.
- در شرایط خاص (مانند محدودیتهای پستی، اختلالات موقت یا شرایط فورسماژور) که امکان ارسال با روش انتخابشده وجود نداشته باشد، رهام مجاز است سفارش مشتری را از طریق نزدیکترین روش حملونقل جایگزین که در دسترس باشد، ارسال نماید.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، زمان توزیع نهایی تحت تأثیر عملکرد و شرایط شرکت حملونقل خواهد بود و ممکن است از زمان تقریبی اعلامشده متفاوت باشد. با این حال، رهام اطلاعات رهگیری مرسوله را در اختیار مشتری قرار میدهد و در صورت بروز مشکل در فرایند ارسال، تا حد امکان پیگیری لازم را انجام خواهد داد.
- در صورتی که روش جایگزین از نظر هزینه یا شرایط تحویل تفاوت قابلتوجهی داشته باشد، موضوع پیش از ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید.
سیاست بازگشت و مرجوعی
- مشتری در خریدهای مشمول حق انصراف، از زمان تحویل کالا حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.
- درخواست مرجوعی ابتدا از نظر انطباق با شرایط قانونی و وضعیت کالا بررسی میشود. در موارد مشمول حق انصراف قانونی، درخواست مطابق مقررات مربوط رسیدگی خواهد شد.
- در صورت انصراف از خرید، کالا باید بدون استفاده و تا حد امکان با بستهبندی، متعلقات و وضعیت اولیه بازگردانده شود. کالاهایی که بر اساس سفارش یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید یا شخصیسازی شدهاند، یا طبق قوانین مربوط به دلیل ماهیت کالا مشمول استثنائات حق انصراف هستند، تابع شرایط خاص همان کالا خواهند بود.
- در صورتی که مغایرت کالا پیش از بازکردن بستهبندی یا پلمپ محصول قابل تشخیص باشد، مشتری باید از بازکردن آن یا استفاده از کالا خودداری کند. در سایر موارد، پس از مشاهده مغایرت از ادامه استفاده از کالا خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی رهام اطلاع دهد.
- پس از تأیید مرجوعی، حسب مورد و با هماهنگی مشتری، مبلغ پرداختشده عودت داده میشود یا کالای صحیح جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
- هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست از کالا یا عدم رعایت دستورالعملهای سازنده بر عهده مشتری خواهد بود و در این شرایط امکان مرجوعی وجود ندارد.
- در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. در صورتی که مرجوعی ناشی از ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است، هزینه ارسال بازگشت بر عهده رهام خواهد بود.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- رهام اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی میکند و جز در موارد لازم برای ارائه خدمات فروشگاه، همکاری با ارائهدهندگان خدمات مرتبط یا اجرای الزامات قانونی، از در اختیار قراردادن آن به اشخاص غیرمرتبط خودداری میکند.
- اطلاعات کاربران در حد نیاز برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری، پردازش و ارسال سفارش، پرداخت، پشتیبانی، اطلاعرسانی، پیشگیری از سوءاستفاده و بهبود عملکرد خدمات پردازش میشود. در موارد لازم، اطلاعات مورد نیاز ممکن است در اختیار ارائهدهندگان خدماتی مانند درگاه پرداخت، شرکت حملونقل، سرویس پیامکی و ارائهدهندگان فنی قرار گیرد. این اطلاعات جز در حدود ضرورت ارائه خدمات یا الزامات قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
- رهام برای حفاظت از اطلاعات کاربران از تدابیر فنی و امنیتی متعارف استفاده میکند؛ با این حال هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان در برابر تمام مخاطرات امنیتی بهطور مطلق مصون دانست.
حقوق مالکیت معنوی
- حقوق مادی و معنوی محتوای اختصاصی تولیدشده توسط فروشگاه رهام، از جمله نام و هویت بصری رهام، متون اختصاصی، تصاویر و ویدئوهای تولیدشده توسط مجموعه و طراحیهای اختصاصی آن، متعلق به رهام یا صاحبان قانونی حقوق مربوط است. حقوق نرمافزارها، افزونهها، علائم تجاری، تصاویر، طرحها یا سایر محتواهای متعلق به اشخاص ثالث، برای صاحبان قانونی آنها محفوظ است.
- استفاده تجاری یا گمراهکننده از نام، نشان، لوگو و سایر عناصر هویتی اختصاصی رهام بدون دریافت مجوز، مجاز نیست و رهام حق پیگیری موارد نقض حقوق خود را از طریق مراجع ذیصلاح محفوظ میدارد.
- هرگونه بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی رهام بدون دریافت اجازه، مجاز نیست و رهام حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
- کاربران تنها مجازند از محتوای سایت برای استفاده شخصی و غیرتجاری بهرهبرداری نمایند و حق هیچگونه تغییر، ویرایش یا بازفروش محتوا را ندارند.
- رهام در صورت مشاهده هرگونه تخلف در زمینه استفاده غیرمجاز از محتوا یا نقض مالکیت معنوی، حق پیگیری قانونی از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
- هرگونه استفاده از محتوای سایت در رسانههای چاپی یا دیجیتال، وبسایتها، شبکههای اجتماعی یا تبلیغات تجاری، تنها با ذکر نام فروشگاه رهام و با اخذ مجوز کتبی امکانپذیر است.
فروشگاه رهام ممکن است در صورت تغییر خدمات، رویهها یا الزامات قانونی، این شرایط را بهروزرسانی کند. نسخه جاری قوانین همواره در همین صفحه منتشر میشود و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از انتشار تغییرات، تابع نسخه بهروزشده خواهد بود.